Jan Haverkamp - Fysiotherapiepraktijk De Akker

De Akker heeft gevoel voor gezondheid centraal staan. Een eerstelijnsfysiotherapie praktijk met een PLUS, niet alleen het certificaat van Achmea, maar ook de praktijk die net wat meer te bieden heeft. Wat begin jaren 90 is begonnen als een 'kleine' praktijk in Wezep met 6 therapeuten is inmiddels de praktijk uitgegroeid naar 4 locaties, met ongeveer 25 therapeuten.

 

"Patiënten die onze praktijk aanbevelen, zijn voor ons goud waard. Met Qualiview hebben we inzichtelijk of patiënten ons aanbevelen en wie deze patiënten zijn. Zo kunnen wij achterhalen dat bijvoorbeeld vrouwen in de leeftijdscategorie 20-30 ons aanbevelen. Wij doen dit niet alleen met Qualiview, maar ik vraag mensen ook rechtstreeks om feedback. Negatieve feedback moet je bespreken, want klanten weten veel beter hoe en wanneer zij zich op hun gemak voelen. Door hierop in te spelen zorgen we samen voor een hoger aanbevelingspercentage. En dat levert ons klanten op!"