{caption}

Kees Vermaat - Projectleider bij ELCM

Eerstelijns Centrum Maarssenbroek (ELCM) is een multidisciplinaire samenwerking binnen de eerstelijnszorg. ELCM bestaat uit huisartsen, apotheek, fysiotherapeuten en psychologen. Voorheen werkte ELCM voor haar verschillende disciplines met vier verschillende leveranciers. ‘Dat was niet praktisch’, vertelt Kees Vermaat, projectleider bij ELCM. ‘We hadden al een paar jaar goede ervaring opgedaan met Fysio Prestatie Monitor (FPM) (Nu Qualiview). Deze werkt prettig. 

Daarom zijn we voor alle disciplines overgeschakeld op de monitoren van Qualizorg: FPM, HPM, farmacie, psychosociaal en de gezondheidscentrum monitor als totaaloplossing. Dat heeft als voordeel dat alle patiënten van de verschillende disciplines op dezelfde manier worden bevraagd. Deze koppeling voorkomt ook dat mensen vier keer achter elkaar door verschillende disciplines worden bevraagd. Het helpt ons op uniforme manier onze service te verbeteren. Dat is voor ons een belangrijke reden geweest om begin dit jaar over te schakelen op de monitoren van Qualizorg. Het geeft ons inzicht in hoe patiënten onze zorg ervaren en helpt ons deze te verbeteren.’

Triple Aim

ELCM behoort tot een van de organisaties, die in hun beleid de Triple Aim gedachte van het Institute for Healthcare Improvement willen vormgeven. ‘Binnen de Triple Aim is het belangrijk om patiënten te bevragen naar hun ervaringen met onze zorgverleners’, vertelt Vermaat. Afgezien van de Triple Aim gedachte is externe druk tot transparantie eveneens een bepalende factor geweest voor ELCM om over te schakelen op de totaaloplossing. Daarbij gaat het om transparantie naar patiënten, via widgets op de website met rapportage van patiëntervaringen. Maar ook naar zorgverzekeraars. Vermaat: ‘Zorgverzekeraars kopen in bij ons samenwerkingsverband. Daarbij verlangen zij dat wij één keer in de drie jaar patiëntervaringsonderzoek doen. De monitoren van Qualizorg bieden ons het voordeel dat we dit continu en realtime kunnen doen. Daarmee geven wij een maximaal mogelijke transparantie en halen we zelf voordelen uit het onderzoek om verbeteringen door te voeren.’

Lees het gehele interview met Kees Vermaat >